一、广电宽带注销流程
广电宽带注销分为线下和线上两种方式，用户可根据实际情况选择：
- 线下营业厅办理：携带有效身份证件、宽带设备（如光猫、机顶盒）及缴费凭证，填写《注销申请表》并归还租赁设备。
- 线上自助注销：登录中国广电APP，依次点击【个人中心】→【设置】→【注销】，完成身份验证后提交申请。
二、退费申请与处理步骤
符合退费条件的用户需按以下流程操作：
- 确认资格：合约期内未享受缴费优惠的用户可申请全额退费，已享受优惠的按比例折算
- 提交材料：携带身份证原件、缴费收据及设备验收单至营业厅填写《退费申请表》
- 处理周期：审核通过后15个工作日内退还至原支付账户
三、投诉与问题反馈指南
若遇服务争议或流程问题，可通过以下途径解决：
- 营业厅现场投诉：要求工作人员出具书面受理回执
- 客服热线投诉：拨打广电全国服务热线96066提交工单
- 行政监管部门：向当地通信管理局或消费者协会提交书面材料
四、注意事项
设备归还：未返还租赁设备将扣除押金，损坏设备需照价赔偿
合约约束：提前解约可能产生违约金，具体以签约协议为准
信息同步：注销后3个工作日内确认网络服务终止状态
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