一、为何必须核实官方渠道？
近年频发电信诈骗案件，部分不法分子冒充宽带维修人员上门安装非法设备（如VOIP设备），导致用户卷入诈骗活动。若未核实身份，可能面临财产损失或法律风险。核实官方渠道是保障个人信息安全和网络稳定的必要措施。
二、官方预约渠道有哪些？
中国电信提供以下三种官方预约方式：
- 电话预约：拨打10000客服热线，选择“故障报修”后提供宽带账号及故障描述；
- 线上渠道：通过电信网上营业厅或官方APP提交报修申请，系统自动派单；
- 短信确认：维修完成后会收到官方短信通知，未收到可致电10000复核。
三、如何识别非官方诈骗风险？
防范诈骗需注意以下特征：
- 来电号码非10000或118318等官方号码；
- 上门人员未穿电信工装或无法出示有效证件；
- 未经用户同意擅自安装不明设备。
四、核实步骤指南
用户可通过以下流程确保安全性：
- 接到电话或上门服务时，立即拨打10000核实工单真实性；
- 要求工作人员出示工牌并核对系统登记的工程师信息；
- 维修后检查设备，发现异常装置及时报警。
电信宽带上门服务需通过10000热线、官方APP等渠道预约，并对人员身份、设备变更进行双重核验。用户应提高警惕，避免轻信非官方通知，切实维护自身权益与网络安全。
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