电信宽带上门安装与金牌服务全流程指南
一、服务预约与准备
用户可通过线上/线下渠道完成预约登记，需提前准备以下材料：
- 有效身份证件原件及复印件
- 物业准入证明（部分小区要求）
- 预装地址平面示意图
工程师将在24小时内致电确认安装时间，建议提前清理弱电箱并预留设备安装空间。用户可通过电信APP实时查看工程师资质证书与工单进度。
二、标准化安装流程
认证工程师到户后执行八大标准步骤：
- 出示工作证件与防疫证明
- 核对套餐信息与安装位置
- 光缆入户与设备调试
- 网线走线固定（含防尘处理）
- 双频路由器配置优化
- 多终端网速压力测试
- 电子工单签字确认
- 现场清理与服务评价
全程配备专业检测仪，确保网络延迟≤15ms，下载速率达到签约带宽的95%以上。
三、服务规范与保障
电信实施三级质量管控体系：
- 48小时回访制度：安装次日进行网络稳定性回访
- 设备三年保修：光猫、机顶盒等设备免费换新
- 7×24小时响应：故障报修2小时内上门处置
工程师均通过华为认证网络工程师（HCIA）考核，携带5G智能工箱实现线缆熔接、信号检测等15项专业功能。
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