物理连接异常排查
当广电宽带显示已连接但无法上网时，需优先检查物理连接状态。观察网卡指示灯是否正常闪烁，确认网线两端与设备接口完全接触，建议更换备用网线测试传输质量。超过100米的网线长度可能导致信号衰减，此时需调整网络拓扑结构。
检查流程建议：
- 重新插拔网线两端接口
- 使用测线仪检测网线通断
- 观察光猫/路由器的电源及信号指示灯
路由器设置验证
广电网络对路由器的MAC地址绑定有特殊要求，需登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）检查以下设置：
- WAN口连接类型是否设置为PPPoE
- 宽带账号密码是否过期或输入错误
- 是否存在IP地址过滤规则
部分广电网络需要克隆电脑MAC地址到路由器，可通过设备管理页面的MAC克隆功能实现。
DNS配置检查
错误的DNS设置会导致域名解析失败，建议在控制面板的「网络和共享中心」中：
- 右键选择当前网络适配器
- 进入IPv4属性设置页面
- 更换为公共DNS（如114.114.114.114）
广电网络部分地区要求使用特定DNS服务器，可致电客服获取准确配置参数。
ISP服务状态确认
当本地设备均正常时，需考虑广电网络服务端问题：
- 登录广电用户自助服务平台查询账户状态
- 检查光猫注册灯是否正常（持续绿灯为正常）
- 拨打96766客服热线确认区域网络状态
广电网络升级维护期间可能出现临时断网，可通过官方公告渠道获取维护信息。
广电宽带连接异常需采用系统化排查策略，从物理层到应用层逐级验证。建议用户按照「线路检查→设备重启→参数验证→服务确认」的顺序进行故障定位，必要时可使用网络诊断工具执行路径追踪测试。
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