一、正确拨打12321的流程
拨打12321热线时，需确保手机信号正常并处于非通话状态，直接输入号码即可接通。接通后根据语音提示选择对应的服务类型，如“举报垃圾短信”或“网络不良信息”，随后向客服人员提供以下信息：
- 被举报的号码或网址；
- 问题发生的具体时间和内容；
- 相关证据（如短信截图或通话记录）。
二、拨打前的注意事项
为保障举报有效性，需注意：
- 避免修改原始信息内容（如添加“诈骗”等主观描述）；
- 保留完整证据链，包括短信原文、通话录音等；
- 若涉及广电卡业务纠纷，需同时提供合同编号或缴费记录。
三、广电卡问题处理指南
若广电卡用户遭遇垃圾短信或诈骗电话，可通过12321举报。例如：
- 短信内容前加“*”号并发送至12321；
- 在12321官网提交包含广电卡号码的投诉工单。
若需咨询广电卡业务（如套餐变更），建议优先拨打广电专属客服热线96599或通过微信公众号联系。
四、其他服务渠道
除电话外，还可通过以下方式处理问题：
- 微信渠道：关注“12321受理中心”公众号，点击“我要投诉”；
- 网站渠道：登录www.12321.cn提交详细工单；
- APP渠道：安卓用户可下载“12321举报助手”实时操作。
正确拨打12321需结合问题类型选择对应渠道，并确保信息真实完整。对于广电卡相关咨询，建议优先使用官方指定客服通道，而涉及网络不良信息时可通过12321高效举报。
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