一、电源与设备状态检查
首先确认光猫电源指示灯是否正常亮起，若设备未通电需检查电源适配器连接状态。广电网络猫建议冷重启操作：拔掉电源等待1分钟后重新连接，该操作可解决80%以上的临时性故障。同时注意设备散热情况，底部温度超过50℃时应清理散热孔或暂停使用。
二、光纤线路检测步骤
广电宽带采用同轴电缆与光纤混合接入方式，需按顺序执行以下检测：
- 检查同轴电缆接头是否氧化或松动，使用专用扳手紧固连接处
- 观察光纤线弯曲半径是否大于5cm，避免出现90°折角
- 使用红光笔检测光纤通断，正常线路应透出均匀红光
三、服务状态确认方法
通过广电网络APP查询服务区域状态，若显示大面积故障需等待系统修复。对于个别用户故障，可通过设备管理界面查看光模块接收功率，正常值范围应在-8dBm至-25dBm之间。
四、硬件故障处理方案
当确认设备硬件损坏时，建议采取以下措施：
- 保留故障设备SN码联系广电客服申请更换
- 临时使用备用同轴电缆维持基础电视服务
- 重要时段启用手机4G/5G网络应急
广电宽带用户遇到光猫指示灯异常时，应按照电源检测→线路检查→服务确认→硬件处理的顺序逐步排查。日常使用中注意避免强电磁干扰设备靠近终端，定期检查接头连接状态可有效预防故障发生。
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