广电卡客户服务电话解析：96655与10099的区别与使用指南
服务号码的核心区别
广电网络存在两个主要服务号码：96655为省级区域客服专线，主要服务于有线电视和宽带业务；10099则是全国统一客服热线，重点支持手机通信业务。两者的服务侧重点存在明显差异，96655更侧重本地化服务，10099则提供跨地域标准化服务。
96655电话的服务范围
该号码主要承担以下服务职能：
- 有线电视故障申报与维修调度
- 宽带网络问题诊断与处理
- 本地化业务办理（套餐变更、设备安装等）
- 区域性促销活动咨询
其服务覆盖时间为7×24小时，但具体服务内容可能因省份存在差异。
10099全国热线的功能定位
作为工信部核发的统一服务号码，10099主要面向广电手机用户提供：
- 5G套餐咨询与业务办理
- 全国范围账单查询与缴费服务
- 手机号过户与携号转网业务
- 跨区域投诉建议受理
该热线同样提供全天候人工服务，但暂不支持有线电视业务咨询。
号码选择与使用建议
| 业务类型 | 推荐号码 |
|---|---|
| 电视/宽带故障 | 96655 |
| 手机业务咨询 | 10099 |
| 跨省服务需求 | 10099 |
建议用户优先通过10099处理手机通信业务，涉及本地有线电视或宽带服务时拨打96655。若号码拨打受限，可通过10099转接本地服务坐席。
结论：96655与10099均为广电网络的合法服务热线，但分别对应不同的业务范畴。用户应根据具体业务类型选择拨打，其中手机通信服务统一使用10099，区域性的电视宽带服务则使用96655。两个号码均提供全天候服务，建议保存至通讯录以备不时之需。
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