一、常见连接故障类型
广电宽带无法连接网络主要表现为三种状态：设备未识别信号、认证信息错误、路由器配置异常。其中认证失败占故障案例的65%，多因WEB认证方式与常规PPPoE拨号混淆导致。
二、认证失败排查步骤
按顺序执行以下操作可解决90%的认证问题：
- 确认合同标注的账号前缀格式（如大写HZ+电话号码）
- 在浏览器地址栏输入服务商提供的认证门户网址
- 使用物理网线直连光猫测试基础网络状态
- 重置光猫设备并等待10分钟重启
三、路由器设置规范
广电宽带需特殊配置路由器参数才能正常使用：
- 连接类型选择动态IP而非PPPoE
- 在MAC地址克隆模块执行本机克隆
- 禁用路由器的AP隔离功能
- WAN口需连接光猫的LAN2专用接口
四、系统与硬件检测
当排除软件问题后，需进行物理检测：
- 使用测线仪检查网线8芯连通性
- 观察光猫PON指示灯是否常亮
- 测试电视内置网络模块的IP获取能力
- 测量路由器工作温度是否超过45℃
通过分层排查法可系统解决广电宽带连接问题，建议优先执行路由器参数校验与WEB认证流程确认。特殊组网方式要求用户严格遵循服务商提供的技术规范，遇到硬件故障应及时拨打96466客服热线。
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