一、官方客服热线查询
余干县用户可直接拨打中国移动全国统一服务热线10086，根据语音提示选择「宽带业务」-「安装服务」，人工客服会要求提供安装地址和身份信息，核实后将告知该区域负责安装的工程师联系方式。
- 拨打10086后按「5」键进入宽带业务
- 选择「新装宽带预约」或「安装进度查询」
- 提供开户手机号及安装地址进行验证
二、线下营业厅查询
携带身份证原件前往余干县移动自营厅，工作人员可通过系统查询管辖该片区的安装人员信息。建议优先选择大型营业厅，如余干县城东营业厅或世纪大道旗舰店。
| 网点名称 | 地址 |
|---|---|
| 城东营业厅 | 德胜东大道86号 |
| 世纪大道营业厅 | 世纪大道移动大厦1楼 |
三、线上渠道自助预约
通过中国移动APP「服务」板块，定位至余干县后选择「宽带报装」，系统会自动分配安装人员并在订单详情页展示联系电话。
- APP路径：首页 > 家庭业务 > 新装宽带
- 需开启GPS定位确保区域准确性
- 支持查看安装工程师实时工单状态
注意事项
安装人员通常会在预约后24小时内主动联系，若超时未接到电话，建议再次通过10086催促工单。查询时需准备好开户人身份证号码及装机详细地址。
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