24小时服务热线
中国移动为伊川地区提供全天候宽带维修服务，用户可拨打全国统一服务热线：10086。该热线支持宽带故障报修、业务咨询等服务，接通后按语音提示选择「宽带服务」-「宽带报修」即可进入人工服务通道。
快速报修流程
- 拨打10086按语音导航选择宽带服务
- 向客服描述故障现象（如断网、网速慢等）
- 提供准确地址及联系方式
- 等待维修人员预约上门时间
维修人员通常会在24小时内联系用户，复杂故障最长不超过48小时处理完成。
其他联系方式
- 区域服务专线：0379-60104043（洛阳地区）
- 总经理投诉热线：4001100379（未解决问题时可拨打）
- 手机端通过「中国移动APP」提交工单
注意事项
报修前请确认：宽带是否欠费、光猫指示灯状态、网线连接是否正常。涉及社区线路故障（如瓦东社区断网事件）可要求加急处理。
维修进度查询
| 代码 | 状态 |
|---|---|
| WS01 | 已受理待分配 |
| WS02 | 工程师已出发 |
| WS03 | 已完成维修 |
建议用户优先使用10086热线报修，遇到区域性故障可通过社区服务点（如吕店营业部）获取现场支持。保留维修工单编号便于后续追踪服务质量。
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