一、广电卡实名认证查询方法
用户可通过以下方式查询广电卡实名认证状态：
- 登录中国广电官方APP，在个人中心查看实名认证状态
- 访问营业厅柜台，携带身份证原件进行人工查询
- 通过微信公众号“工信部12300”提交申诉查询认证进度
若发现认证信息不符，需及时通过官方渠道重新提交身份证正反面照片及活体验证。
二、解除绑定操作指南
线上解绑流程
- 登录广电手机营业厅APP，进入「自助销户」功能
- 完成身份验证（包括活体检测与身份证上传）
- 选择余额处理方式并确认解绑
线下解绑流程
- 携带身份证原件及设备（如机顶盒）至营业厅
- 核对设备编号并签署解绑协议
- 领取解绑凭证确认业务终止
三、注意事项与常见问题
办理前需特别注意：
- 合约期内解绑可能产生违约金（建议提前咨询客服）
- 账户余额需在解绑前完成转移或消费
- 解绑后原号码将永久失效不可恢复
常见问题处理：若遇线上认证失败，可通过工信部申诉通道提交材料加速处理。
广电卡实名认证与解绑操作已形成完整的线上线下服务体系，用户可根据需求选择APP自助办理或营业厅人工服务。建议优先通过官方数字渠道处理常规业务，涉及设备退还或合约问题时选择线下服务更高效。
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