服务流程混乱
多起案例显示预约安装存在系统性漏洞：用户提前预约的订单被单方面取消且无主动告知，安装人员随意变更施工方案导致多次返工，业务员承诺与实际操作存在严重偏差。这种流程失控导致消费者需反复投诉才能推进安装进程。
收费不透明
收费争议集中在三方面：
- 套餐升级陷阱：以免费宽带诱导用户后强制升级套餐
- 隐性费用：未提前说明的安装费/违约金
- 标准不统一：同城不同区域收费标准差异明显
此类行为导致用户实际支出远超预期。
售后维护滞后
农村地区网络故障平均修复周期长达5-7天，维修人员常将线路问题推诿为设备故障。城区用户遭遇故障时，客服系统存在工单流转失效问题，导致多次报修仍无法解决实际问题。
内部管理失序
管理体系存在严重缺陷：
- 代理商私自开通未授权业务
- 客服与安装部门信息不同步
- 投诉处理机制形同虚设
| 案例 | 首次投诉 | 最终解决 |
|---|---|---|
| 强制升级套餐 | 24小时 | 未解决 |
| 私自开通宽带 | 2025-03-07 | 未回应 |
系统性服务缺陷与监管缺位导致争议频发，亟需建立标准服务流程、强化代理商监管、完善投诉响应机制。消费者应保留书面协议并关注工信部申诉渠道，以维护自身权益。
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