线上实名认证操作步骤
通过中国广电APP完成二次实名认证是当前最便捷的方式，具体流程如下：
- 下载安装最新版中国广电APP（安卓/IOS应用商店均可获取）
- 登录方式选择：
- 本机登录：插入需认证的广电卡，使用该卡流量完成一键登录
- 短信登录：输入手机号获取验证码登录
- 首页点击「二次实名」或「二次实人认证」入口
- 依次完成：
- 身份证正反面拍摄（需清晰无遮挡）
- 动态人脸识别（点头、摇头动作验证）
- 等待系统审核结果（通常5分钟内完成）
线下营业厅办理指南
适用于线上认证失败或特殊需求用户，需准备以下材料：
- 本人有效身份证原件
- 需认证的广电手机卡
办理流程：前往就近广电营业厅→告知工作人员办理需求→通过专用设备完成人证核验→现场激活使用
注意事项与常见问题
- 线上认证有3次尝试机会，失败后需线下办理
- 认证期间需保持手机GPS定位开启及网络畅通
- 设备需支持Android 7.0/iOS 12以上系统
高频问题解答：
- 未成年人需监护人携户口本原件办理
- 港澳台用户需提供通行证及居住证明
- 紧急复机可通过工信部12300公众号申诉
线上认证适合时间敏感用户，通过APP十分钟即可完成全流程；线下办理则更适用于证件信息异常、多次认证失败等特殊场景。建议优先选择线上通道，若遇网络故障或系统维护期，可提前致电10099客服查询营业厅实时排队情况。
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