一、擅自涨价引发消费者不满
近期多起投诉显示，中国联通在未明确告知用户的情况下擅自调整套餐月租。例如用户反映，原29元套餐在2022年9月被暗中更改为36元，持续扣费长达两年半。另有案例显示，39元套餐在一年后自动升级为49元融合套餐，用户仅通过账单发现异常。此类行为直接违反《消费者权益保护法》关于知情权与选择权的规定。
二、自动扣费机制存在漏洞
投诉焦点集中于运营商未履行提醒义务的扣费模式：
- 流量包自动续费未提前五日显著提醒，导致用户误扣29元/月长达9个月
- 增值业务通过电话话术诱导开通，未发送短信确认即生效扣费
- 套餐外流量超额使用时，未触发停机保护或提醒机制
三、维权难点与法律依据
消费者维权时普遍遭遇三大阻碍：
- 运营商以“系统显示已同意”为由拒绝退费，但无法提供完整证据链
- 赔偿方案仅限话费返还，拒绝现金赔付
- 套餐取消需线下办理，流程复杂耗时
根据《消费者权益保护法》第55条，经营者存在欺诈行为时应进行三倍赔偿，已有成功案例获赔1440元。
四、消费者应对策略
建议用户采取以下措施：
- 每月核查账单明细，通过联通APP筛查增值业务
- 通话录音保存客服沟通记录，要求提供书面协议
- 通过12321工信部平台与黑猫投诉双渠道维权
电信运营商需建立透明的资费变更机制，在自动续费前通过独立渠道发送确认通知。监管部门应强制要求扣费类业务设置二次验证，并将投诉响应时效纳入服务评级体系，从根本上保障消费者权益。
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