套路一:免费首月背后的注销陷阱
部分用户反映,电信宣传的“首月免费”手机卡存在隐形约束条件。有消费者在激活后当月注销时,被收取18元服务费,而该条款既未在宣传页面标注,也未在办理流程中说明。客服称这是“系统默认规则”,但用户协议中并未体现。
更隐蔽的是宽带注销逻辑:合约到期后,若在当月最后一天办理注销会被视为违约,次月首日操作却要支付整月费用,这种时间差设计让消费者进退两难。
套路二:套餐捆绑的隐藏消费链
运营商常通过三种方式强制消费升级:
- 设备捆绑:以“路由器不匹配”为由,要求购买299元专用设备,实则与普通路由器无异
- 副卡陷阱:声称赠送免费副卡,实际每月收取10元/张费用,且销卡需支付违约金
- 服务叠加:将视频彩铃、5G会员等增值服务与基础套餐捆绑,年费涨幅超50%
套路三:口头承诺与协议背离
维修人员常以“内部特权”诱导套餐升级,承诺的优惠往往无法兑现。有用户被推荐办理219元套餐,承诺月返50元话费,实际仅获1个月补偿。更严重的是,升级后原套餐无法恢复,且新增多项隐形月租。
这类纠纷的争议焦点在于:工作人员口头说明与书面协议存在重大偏差,但消费者举证困难。部分业务员甚至在用户追问时仍坚持错误说法。
消费者如何有效维权
- 办理业务时要求出示完整协议文本,重点查看违约金条款和有效期限制
- 通过工信部投诉平台提交争议详情,90%的合理诉求可在15个工作日内解决
- 定期查询账单明细,发现异常扣费立即截图留证
电信运营商利用信息不对称设置消费陷阱的行为,已违反《消费者权益保护法》第20条关于真实信息披露的规定。消费者需提高警惕,监管部门更应建立套餐变更二次确认机制,从源头遏制此类乱象。
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