一、法律依据与退款权利
根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供服务的，未按约定履行的应当退回预付款。若广电宽带未完成安装即视为未履行约定，消费者可要求退还全部费用。
《民法典》同样支持双方协商解除合同。若消费者与广电宽带达成一致，可终止服务协议并退回款项。
二、退款申请流程
- 联系客服协商：通过官方客服渠道说明退款诉求
- 提交书面申请：部分营业厅要求填写《服务终止申请表》
- 提供证明材料：缴费凭证、身份证明等文件
- 等待审核退款：通常需3-15个工作日完成
三、可能扣除的费用
特殊情况下可能产生部分扣费：
- 违约金：合约未到期解除可能收取
- 设备折旧费：已领取未归还的光猫等设备
- 手续费：部分运营商收取10%服务费
四、操作建议与注意事项
建议优先通过营业厅办理退款，保留以下材料：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 缴费凭证 | 发票/收据原件或电子凭证 |
| 身份证明 | 办理人身份证原件及复印件 |
| 服务协议 | 合同或电子协议文本 |
若遇不合理扣费，可向12315投诉或寻求法律援助。
根据现行法规，广电宽带费用缴纳后未安装可申请全额退款，但需注意特殊扣费情形。建议通过官方渠道办理，并保留完整证据链以便维权。
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