一、销户前准备工作
完成线上销户前需准备以下材料：
- 身份证原件（需在有效期内）
- 主卡号码与服务密码
- 副卡绑定的手机设备（用于接收验证码）
建议提前通过中国移动APP查询副卡状态，确保已解除以下限制：
- 未结清的话费账单
- 正在生效的合约套餐
- 与其他主卡的绑定关系
二、线上销户操作流程
通过中国移动APP办理的具体步骤：
- 使用副卡号码登录APP，选择人脸识别验证
- 在搜索栏输入”线上销户”，进入业务办理页面
- 上传身份证正反面照片（需清晰显示四角）
- 通过视频通话完成活体验证
- 填写话费转移接收号码（可选）
- 电子签名确认销户协议
- 视频认证需在工作日9:00-18:00进行
- 电子签名具有法律效力，请谨慎核对
三、特殊场景处理方法
遇到以下情况时的解决方案：
- 服务密码遗忘：通过主卡服务密码重置
- 合约未到期：通过客服投诉通道申请强制解约
- 设备丢失：使用主卡验证身份办理紧急挂失
四、注意事项与常见问题
办理过程中需特别注意：
- 销户后号码将进入90天冷冻期
- 余额转移仅支持同省移动号码
- 每月最后三天暂停线上销户服务
若系统提示”存在未取消业务”，建议通过APP投诉通道提交工单，要求客服48小时内回访处理
线上销户流程平均耗时约15分钟，建议提前准备身份证件并确保网络通畅。完成所有步骤后，可通过拨打10086验证号码状态。如遇系统异常，保留电子协议截图作为凭证。
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