乌鲁木齐移动宽带客服电话查询指南
一、官方客服热线查询
乌鲁木齐移动用户可直接拨打全国统一客服热线10086，根据语音提示选择以下路径：
- 接通后按「1」键选择普通话服务
- 按「2」键进入宽带业务菜单
- 按「0」键转接人工客服
需准备办理宽带时登记的身份证号码或户主姓名进行身份核验，客服人员将协助查询宽带账号、绑定电话及业务状态。
二、在线服务渠道查询
通过以下数字渠道可实现自助查询：
- 官方网站：访问中国移动新疆公司官网，登录「个人中心」查询宽带绑定信息
- 移动APP：在「中国移动」APP首页点击「宽带专区」，输入手机号验证后查看详情
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 官网 | 服务大厅＞家庭业务＞宽带服务 |
| APP | 我的＞已订业务＞宽带详情 |
三、线下营业厅查询
乌鲁木齐市内分布有36个移动自有营业厅，携带身份证原件可办理：
- 宽带账号信息查询
- 绑定号码变更
- 业务资费确认
推荐通过APP「附近网点」功能查询实时营业厅地址与排队情况。
四、短信自助查询
编辑短信内容「CXKD」发送至10086，将收到包含以下信息的自动回复：
- 宽带账号全称
需注意该服务仅限主号发送，且每月免费查询次数不超过5次。
注意事项
- 人工客服服务时间为每日8:00-23:00
- 线上查询需使用宽带绑定的手机号接收验证码
- 涉及隐私信息查询必须进行双重身份认证
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