一、自助排查与初步处理
遇到91101错误代码时，建议先执行以下操作：
- 重启光猫和路由器，等待设备指示灯恢复正常
- 检查光纤接口是否松动，确认网线物理连接正常
- 登录电信营业厅APP查询账户余额和宽带有效期
二、通过中国电信APP报修
推荐使用最新版APP完成快速报修：
- 步骤1：打开APP首页点击「查询办理」
- 步骤2：选择「宽带」-「故障报修」
- 步骤3：填写故障现象描述（建议注明错误代码91101）并上传设备指示灯照片
三、拨打客服热线
拨打10000号选择人工服务：
- 接通后按「0」键转人工客服
- 提供宽带账号/身份证号及详细故障现象
- 可主动要求获取维修工单编号
四、在线报修平台
通过网页端提交报修请求：
- 访问中国电信网上营业厅「宽带报修」专区
- 微信搜索「中国电信」小程序完成认证报修
- 故障描述建议包含：错误代码、发生时间、已尝试的解决方案
建议优先使用APP提交图文报修工单，同时保持联系电话畅通。若24小时内未收到反馈，可通过10000号工单编号查询处理进度。复杂故障可要求技术人员携带专业检测设备上门排查。
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