一、检查设备物理标签
广电宽带的光猫设备通常在底部或侧面贴有信息标签，可直接查看标注为“宽带账号”“用户账号”的12-16位数字组合。若光猫安装在弱电箱内，建议关闭电源后开箱检查设备本体。
- 确认光猫是否处于通电联网状态
- 注意区分LOID认证码与宽带账号
- 部分设备会使用记号笔补充标注账号
二、通过官方渠道查询
登录「广电慧家」APP或微信小程序，在【宽带服务】-【账号查询】模块，通过实名认证后即可显示绑定账号。需准备身份证原件完成人脸核验。
- 下载最新版广电官方APP
- 绑定办理宽带时登记的手机号
- 在业务查询界面获取账号信息
三、拨打客服热线验证
致电广电网络客服热线96655，根据语音提示选择【宽带业务】-【账号查询】，向客服人员提供开户人姓名、身份证号及装机地址完成身份核验后，可即时获取宽带账号。
- 服务时间：08:30-22:00
- 需回答3项以上验证信息
- 支持短信推送查询结果
四、查找安装记录文件
翻查宽带安装时获得的《入网协议》《业务受理单》等纸质文件，通常在用户留存联的显眼位置印刷有完整账号信息。电子渠道办理的用户可检查电子邮箱中的业务确认函。
- 整理家庭重要文件存档
- 检查电子邮箱历史邮件
- 联系安装工程师协助查询
操作建议
建议优先使用官方APP自助查询，该方法耗时最短且无需等待人工服务。若设备标签信息模糊或文件遗失，可携带身份证原件至营业厅办理账号重置业务，通常可当场获取新账号。
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