一、基础设备状态检查
当广电宽带出现断网时，建议优先执行以下基础排查步骤：
- 确认宽带账号状态，通过运营商电话查询是否欠费
- 检查光猫、路由器的电源连接是否正常，重启间隔建议：光猫断电10分钟后启动，路由器间隔2分钟通电
- 验证光纤和网线接口是否松动，确保尾纤无90°以上弯折
二、光猫指示灯诊断法
广电光猫的指示灯状态是故障判断的重要依据：
- POWER灯不亮：检查电源适配器连接，确认插座通电
- LOS红灯常亮：光纤信号中断，需检查入户光纤是否弯折或断裂
- LAN灯异常：网口接触不良时可尝试更换网线或路由器端口
三、网络速度异常处理
针对网速缓慢问题，推荐采用分层检测法：
- 使用SpeedTest进行多节点测速，判断是否为区域性网络波动
- 检查路由器连接的设备数量，建议断开非必要终端
- 更新光猫/路由器固件，老旧设备建议更换千兆型号
四、硬件故障排查流程
当怀疑设备硬件故障时，应按以下顺序检测：
| 检测对象 | 操作步骤 |
|---|---|
| 光猫 | 对比不同设备的网速表现，确认是否设备老化 |
| 网线 | 使用测线仪检测八芯连通性，更换超五类以上线材 |
| 路由器 | 恢复出厂设置后重新配置网络参数 |
通过系统化执行设备检查→信号诊断→速度测试→硬件替换的四步排查法，90%以上的广电宽带故障可在20分钟内定位。建议用户定期清理设备散热孔，每两年升级一次网络设备，可有效预防常见故障发生。
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