一、套餐收费争议核心问题
电信398元套餐的收费争议主要集中在三个层面：其一，套餐内容与实际收费明细存在明显差异，用户反映基础费用外常出现未经确认的增值服务扣款；其二，合约条款存在模糊表述，代理商常以口头承诺替代书面协议；其三，费用调整机制不透明，套餐升级后常伴随隐性收费项目。
二、隐性消费典型案例
- 副卡服务费：承诺免费副卡却收取月费10元/张
- 设备租赁费：光猫/路由器升级产生隐形分期
- 功能附加费：5G加速包、视频彩铃等默认开通
- 技术服务费：网络检测转为收费项目
三、违约金与解约困境
该套餐用户面临双重解约障碍：协议期限普遍长达36个月，提前终止需支付剩余月份15元/月的违约金；设备返还流程复杂，未使用设备仍需承担分期债务。更有用户遭遇”套餐降级陷阱”，降档后原优惠失效但新增限制条款生效。
四、消费者应对策略
- 办理时全程录音并保存书面协议
- 每月核对账单明细，重点关注”其他服务”类目
- 遇争议先向10000号投诉并索要工单号
- 协商无果后通过工信部网站提交正式申诉
电信398元套餐的收费争议暴露出运营商在套餐设计、告知义务和合同履行环节存在系统性缺陷。消费者需提高证据意识，监管部门应建立套餐备案审查机制，从源头上遏制”收费陷阱”的滋生。
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