一、服务电话区别与功能定位
中国电信为用户提供两个核心服务号码：10000为人工客服热线，10001为24小时自助服务平台。两者均支持全国拨打，但服务模式存在差异：
二、人工服务拨打方式
通过10000号转接人工服务时，建议采用以下步骤：
- 拨打10000后等待语音提示
- 说出“转人工”或直接按数字键0
- 高峰期可尝试重复拨打或使用在线客服渠道
外地用户需拨打：区号+10000
三、常见问题解决方案
针对高频服务需求，推荐对应联系方式：
- 宽带报修：10000人工客服
- 欠费查询：10001自助查询或发送短信至10001
- 业务办理：手机营业厅APP或微信客服
24小时人工服务应优先选择10000号，其专业客服团队可解决宽带相关的复杂问题。10001号作为补充渠道，适合办理标准化业务及非工作时间基础查询。建议用户保存10000号至通讯录，并掌握语音转接技巧以提升服务效率。
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