一、套餐资费不透明引发争议
中国联通新套餐在推广过程中普遍存在资费说明不清晰的问题，部分用户反映宣传页面未明确标注限制条件。实际使用中常出现以下情况：
- 套餐月租费用包含隐藏服务费，激活后产生额外扣款
- 优惠期结束后资费自动上调，未提前告知用户
- 叠加包使用规则复杂，超出流量收费过高
二、强制升级套餐的销售策略
2025年用户投诉数据显示，23%的纠纷源于未经确认的套餐变更：
- 电话营销中承诺”免费升级”，实际产生更高费用
- 线下业务员私自操作用户手机办理新卡
- APP端取消按钮隐藏，降级流程复杂
三、售后服务流程存在缺陷
投诉处理机制暴露三大问题：外包团队权责不清、48小时响应承诺未兑现、投诉渠道人为设限。用户遭遇包括：
- 线上客服与线下网点推诿扯皮
- 投诉工单多次流转未解决核心问题
- 投诉页面功能异常，信息发送受限
四、流量计量与宣传不符
2024年第三季度数据显示，17%的用户质疑流量统计准确性：
- 手机流量监控与运营商数据差异超30%
- 定向流量计算规则不透明
- 夜间闲时流量未按约定减免
中国联通需建立套餐资费预审机制，在宣传页面强制标注限制条款。建议参照《消费者权益保护法》第55条，对欺诈行为执行退一赔三制度。同时应开放第三方流量监测接口，提升计费系统透明度。
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