扣费机制解析
电信宽带套餐到期后持续扣费的核心原因在于运营商设置的自动续约机制。半年合约到期后，若用户未主动办理注销手续，系统默认转为包月计费模式继续提供服务。这种机制基于以下合同条款：
| 条款类型 | 具体内容 |
|---|---|
| 续约方式 | 到期自动转为包月/包年套餐 |
| 费用计算 | 停机状态仍收取基础服务费 |
| 注销要求 | 需本人持身份证到营业厅办理 |
用户常见误区
多数用户存在以下认知偏差导致被持续扣费：
- 认为”停机=终止服务”：实际停机仅暂停网络功能，基础服务费仍持续计算
- 忽略协议期限：仅关注半年套餐期，未注意自动续约条款
- 误解注销流程：以为欠费自动注销，实则需主动办理手续
典型案例显示，有用户在成功办理注销后仍被扣费，系因运营商系统存在处理延迟导致。
维权与解决方案
建议采取以下步骤维护权益：
- 提前30天通过营业厅或官网办理正式注销
- 保留注销凭证并核实账户状态
- 遭遇异常扣费时通过192客服申诉
- 向工信部电信申诉平台提交书面投诉
近期维权成功案例显示，通过工信部投诉渠道可追回不当扣费并获取书面道歉。
电信宽带扣费争议源于自动续约机制与用户认知差异。建议用户仔细阅读协议条款，合约到期前主动办理注销手续，保留相关凭证以备维权之需。监管部门已要求运营商优化服务流程，但用户仍需提高合同意识。
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