一、办理渠道选择
联通用户可通过三种主要方式取消宽带及电视服务：线上渠道（官网/APP）、电话客服（10010）和线下自营营业厅。需注意含电视服务的套餐必须到线下归还设备，线上仅支持基础宽带业务退订。
- 纯宽带用户优先选择线上办理
- 含电视套餐必须线下办理
- 合约期内用户需支付违约金
二、线上办理流程
通过联通官方渠道办理退订需完成以下步骤：
- 官网操作：登录后进入「我的宽带」-「业务退订」，需输入服务密码验证
- APP操作：在「服务」页面选择「增值业务退订」，实时显示退订结果
- 电话办理：拨打10010转人工服务，需提供身份证号验证
线上退订完成后，系统将在24小时内发送确认短信。
三、线下办理指南
携带材料至自营营业厅办理（合作营业厅无法受理）：
- 必备证件：身份证原件
- 宽带设备：光猫及电源线
- 电视设备：机顶盒、遥控器、HDMI线
建议工作日错峰办理，营业厅查询可致电10015获取准确网点信息。
四、设备归还要求
- 光猫（含电源适配器）
- 4K机顶盒（序列号需匹配）
- 原装HDMI连接线
- 宽带电视服务协议单
设备缺失将收取200-500元赔偿金，建议办理前通过APP「宽带专区」确认设备信息。
注意事项
退订前需结清所有费用，宽带账号销户后原号码将无法恢复。电视服务退订后即时失效，建议提前备份点播记录。
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