一、电话联系人工客服
中国联通提供24小时人工客服服务，宽带用户可通过以下步骤联系：
- 拨打官方客服热线10010
- 根据语音提示按「0」键转接人工服务
- 等待系统分配空闲客服人员（高峰期需耐心等待）
建议避开月底/月初高峰期（09:00-12:00及18:00-21:00），可缩短等待时间。
二、在线客服渠道
除电话服务外，用户可通过以下数字渠道联系人工客服：
- 联通营业厅APP：进入「客户服务」→「我的客服」→输入「人工客服」
- 官方网站：访问中国联通官网在线客服窗口
- 微信公众号：关注「中国联通」官方账号使用人工服务
三、故障报修与投诉
针对设备故障或服务投诉，可采取以下升级处理方式：
| 问题类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 光猫等设备故障 | 10015（消费者权益热线） |
| 投诉处理跟进 | 10010转5（投诉专线） |
建议投诉时明确说明设备损坏情况和服务诉求，通常24小时内会有专人回访。
用户可根据具体需求选择电话直拨、在线服务或专项通道，建议优先使用官方APP进行自助问题排查。重要服务建议全程录音并记录工单编号，便于后续跟进处理。
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