联通宽带24小时维修服务电话联系指南
一、服务电话号码
联通宽带提供全国统一的24小时维修服务热线：10010。北京地区用户可直接拨打010-10010获取本地化服务支持。该热线支持宽带故障报修、业务咨询、密码重置等服务项目。
二、人工服务接入流程
- 拨打10010后，根据语音提示按”0″键转接人工服务
- 向客服人员说明报修需求，提供宽带账号或绑定手机号
- 配合核实用户姓名、安装地址等注册信息
- 确认维修人员联系方式及预计到达时间
三、故障自助排查指南
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启网络设备并等待5分钟
- 确认周边其他联通用户网络状态
- 通过联通APP测试宽带账号有效性
四、其他报修渠道
除电话服务外，用户可通过以下方式提交维修申请：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 联通APP | 服务＞报障＞填写工单 |
| 网上营业厅 | 宽带服务＞在线报修 |
| 微信公众号 | 人工客服＞提交故障描述 |
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