一、检查物理连接与设备状态
网络连接异常时，首先应确认路由器和光猫的电源指示灯是否正常，观察设备表面温度是否过高。拔插所有网线接口并更换备用网线测试，排除接触不良或线路老化问题。建议每隔30分钟重启一次光猫和路由器，此类操作可解决80%以上的临时性网络故障。
- 电源适配器连接状态
- 设备散热是否正常
- 网线端口接触稳定性
- 指示灯信号模式识别
二、排查网络配置问题
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），重点检查WAN口设置中的动态IP分配和DNS配置。广电网络建议使用专用DNS服务器（如219.150.32.132），同时开启MAC地址克隆功能避免运营商鉴权限制。对于电视终端，需重新核对SSID与密码组合，特别注意大小写和特殊字符的准确输入。
- 禁用路由器的QoS限速功能
- 关闭IPv6协议支持
- 检查防火墙白名单设置
三、验证服务端网络状态
通过电脑直连光猫进行拨号测试，若仍无法连接则属于运营商侧故障。致电广电客服时，应提供光猫LOS指示灯状态（常亮/闪烁）及设备序列号。区域性网络中断通常会在12小时内修复，可通过运营商官网查询维护公告。
四、系统与驱动更新维护
在Windows系统中运行netsh winsock reset命令重置网络堆栈，MacOS建议删除/Library/Preferences/SystemConfiguration/目录下的网络配置文件。定期更新网卡驱动至最新版本，特别是Realtek和Intel芯片组的兼容性更新。
网络故障排查应遵循先硬件后软件、先本地后服务的顺序。记录每次故障时的具体现象和时间点，有助于快速定位周期性故障。复杂组网环境下建议使用网络拓扑检测工具进行深度分析。
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