一、办理前的必要准备
办理宽带销户前需确认合约状态：合约期内用户需提前联系10086客服查询违约金金额。检查光猫、机顶盒等设备是否属于租用设备，确认设备完好性。建议提前3天结清账户欠费，包含基础套餐费及可能产生的额外费用。
二、销户办理流程说明
- 线上渠道：通过中国移动APP进入「宽带专区」提交销户申请，3个工作日内接听客服确认电话
- 线下办理：携带证件原件至营业厅填写《宽带销户申请表》，同步办理设备归还手续
- 设备验收：工作人员通过PDA设备检测端口状态，确认设备序列号与系统记录一致
三、所需证件材料清单
- 开户人身份证原件（委托办理需附加委托书）
- 宽带安装合同原件或电子协议截图
- 设备租用协议（光猫、路由器等）
四、光猫退还操作指南
| 步骤 | 操作规范 |
|---|---|
| 断电处理 | 断开电源并拆卸光纤跳线 |
| 端口封闭 | 使用防水胶带处理光纤接口 |
| 设备检测 | 扫码录入设备序列号并上传系统 |
设备损坏赔偿标准：光猫遗失赔偿200元，网线破损赔偿30元/条。设备需保留原厂包装盒及配件。
五、违约金计算标准
合约期内提前解约需支付：剩余合约期月费×50%或固定违约金（取较高值）。例如24个月合约使用12个月后解约，按剩余12个月基础费计算。特殊情况可申请违约金减免，需提供工作调动证明等文件。
总结建议
建议合约到期前30天办理销户以避免违约金，设备归还后保留回收凭证至少6个月。线上办理用户可通过APP实时查询销户进度，线下用户可索要加盖公章的受理回执。
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