一、办理前准备
在办理停机前需确认宽带账号状态，确保已结清所有费用并准备好以下材料：
- 宽带绑定的有效身份证件
- 宽带账号或服务协议编号
- 可接收验证码的手机号码
二、手机营业厅操作
通过联通手机营业厅APP办理停机保号的具体流程：
- 下载最新版「中国联通」APP并登录
- 点击底部「服务」-「办理」-「停机保号/复机」
- 选择宽带账号并完成身份验证
- 阅读协议后提交申请
三、官网网页端操作
通过联通官网办理的步骤流程：
- 访问中国联通网上营业厅官网
- 登录后进入「业务办理」-「固网业务」
- 选择「宽带预约销户」功能
- 填写停机申请表并上传证件照片
四、电话客服办理
通过客服热线办理的特殊方式：
- 拨打10010常规客服热线，选择人工服务
- 拨打10015服务质量监督热线加快处理
- 需提供身份证号码及宽带安装地址验证
五、注意事项
办理停机时需特别注意：
- 合约期内停机可能产生违约金
- 停机后需归还光猫等租赁设备
- 余额退款需到营业厅办理
线上办理停机服务已覆盖APP、官网、电话三大渠道，建议优先通过手机营业厅自助办理。若遇系统限制，可结合电话客服提交特殊申请。办理时需特别注意合约期限与设备归还要求，避免产生额外费用。
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