一、线上销号操作流程
中国移动现已支持通过官方APP、官网和微信公众号办理宽带销号，具体流程分为以下步骤：
- 登录中国移动APP，进入「宽带服务」板块选择「销户申请」
- 完成身份验证（需准备身份证号码和宽带账号）
- 提交申请后等待1-3个工作日审核，成功后将收到短信确认
特殊情况下需通过10086专属客服小程序或官网投诉渠道跟进处理，部分地区仍要求设备归还后才可完成线上销户。
二、违约金处理规则
根据2025年新政策，用户满足以下条件可免违约金：
- 合同到期后办理销户
- 因运营商网络质量不达标提出解约
合约期内解约需按剩余时长支付违约金，计算公式为：剩余月数×基础月费×30%。建议提前通过APP「合约查询」功能确认合约状态。
三、设备归还与费用结算
销户时必须归还光猫、机顶盒等设备，可选择两种方式：
- 自行前往营业厅归还，获取设备回收凭证
- 申请免费上门回收服务（需提前3天预约）
费用结算包含设备押金退还和账户余额清零，押金通常在15个工作日内原路退回。若设备损坏可能扣除50-100元维修费。
四、权益维护技巧
遇到销户阻碍时建议采取分级投诉策略：
- 通过10080热线进行首次投诉
- 向工信部官网提交书面投诉（需附带业务凭证）
- 通过12315平台主张消费者权益
注意全程保留通话录音、业务受理单等证据材料，线上办理建议使用APP内「服务记录」功能存档。
中国移动宽带销户流程已实现线上化转型，但实际操作中仍需注意设备归还和合约状态核查。建议用户优先使用官方APP办理，遇到争议时善用多平台投诉渠道维护权益，同时关注2025年新政策中关于违约金减免的细则。
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