服务电话确认
全国广电宽带网络统一报修电话为96655，该号码覆盖大部分省份的故障申报、机顶盒维修等基础服务需求。但需注意部分地区存在专属客服热线，例如陕西省使用96766、天津市采用96596等差异化号码。
- 四川/全国通用：96655
- 陕西：96766
- 天津：96596
报修流程说明
通过96655报修时建议按以下顺序操作：
- 电话接通后选择”故障报修”语音菜单
- 向客服人员说明具体故障现象（如无信号、网速异常等）
- 提供用户编号或安装地址进行身份验证
- 根据指引完成初步远程诊断
若需上门服务，客服将登记信息并承诺24小时内响应，重大故障处理周期不超过48小时。
注意事项与替代渠道
使用电话报修时应注意：
- 高峰期可能存在排队等候，建议错峰拨打
- 保留报修工单编号以便查询进度
- 若对处理结果不满可向12345热线投诉
同时广电网络支持在线服务渠道，包括微信公众号故障申报、官网工单系统等数字化报修方式，操作流程与电力系统故障申报平台类似。
96655作为广电网络核心服务热线，承担着故障受理、技术指导等基础职能。用户报修时应优先确认所在地区是否适用该号码，同时善用多渠道服务提升问题解决效率。建议日常保存本地营业厅电话作为备用联系方式，以便特殊情况下快速获得支持。
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