一、线上办理流程
通过中国移动官方渠道办理退订是最便捷的方式，适用于合约到期且无需退还设备的用户：
- 登录中国移动APP或官网（www.10086.cn）
- 进入「宽带专区」选择「退订服务」
- 填写退订原因并提交申请
- 等待1-3个工作日客服电话确认
建议保留线上回执凭证至少3个月，退订成功后网络服务将在48小时内关闭。
二、违约金处理说明
合约期内解约需注意以下事项：
- 提前解约违约金可能超过1000元
- 特殊套餐可能包含隐藏小合约
- 投诉建议：通过工信部政务服务平台提交申诉
| 合约剩余时长 | 违约金比例 |
|---|---|
| ≤6个月 | 月费×30% |
| ＞6个月 | 月费×50% |
三、设备归还指南
线下营业厅办理需携带以下物品：
- 身份证原件及复印件
- 光猫、网络机顶盒等全套设备
- 设备遗失需赔偿200-500元
建议优先选择设备完好的营业厅办理，退订协议签署后15个工作日内退还押金。
办理退订时需综合评估合约状态与设备情况，优先通过线上渠道处理常规业务，涉及违约金争议可通过工信部投诉渠道维权。建议保留所有退订凭证至费用结算完毕。
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