一、确认问题根源与证据留存
投诉前需明确广电宽带网络质量问题的具体表现，常见问题包括晚高峰频繁断网、网速不达标、延迟过高等。建议通过以下方式收集证据：
- 使用第三方测速工具（如Speedtest）记录不同时间段的网速截图
- 拍摄光猫/路由器异常指示灯的视频或照片
- 记录故障发生的具体时间与频率（例：连续3天19:00-22:00断网）
二、通过官方渠道沟通协商
优先通过广电官方客服渠道解决问题：
- 拨打全国客服热线96599，要求生成工单并明确处理时限
- 通过广电微信公众号或APP提交电子工单，附上测速截图等证据
- 要求客服提供《服务承诺书》中关于网速达标的条款说明
若7个工作日内未获有效解决，可进入下一阶段投诉流程。
三、向工信部提交正式投诉
通过工信部申诉受理中心进行维权：
- 用户身份证明与宽带开户信息
- 网络质量检测报告及原始测速数据
- 与运营商沟通的完整记录（通话录音/聊天截图）
访问工信部官网提交申诉时，需引用《电信服务质量监督管理暂行办法》相关条款。
四、法律途径作为最后保障
当协商与行政投诉均未奏效时，可采取以下法律手段：
- 依据《消费者权益保护法》第39条申请消费者协会调解
- 根据宽带服务合同约定提起仲裁申请
- 向人民法院提起服务质量违约之诉
建议采用阶梯式维权策略：先自查设备与留存证据，再通过官方渠道协商，继而向工信部投诉，最终考虑法律手段。注意所有投诉需保持客观理性，避免情绪化表达，同时警惕以维权为名的诈骗行为。
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