全国统一客服号码确认
经核实，广电网络全国通用客服电话号码为96655，该号码主要承担宽带业务咨询、故障申报、费用查询等基础服务。用户可通过此号码获得7×24小时标准化服务响应，特别适用于机顶盒调试、网络故障排除等技术支持需求。
分地区服务电话说明
在保留全国统一号码的基础上，部分省级行政区设有专属服务热线：
- 陕西省：96766
- 天津市：96596
建议用户优先使用96655进行常规咨询，地方专属号码更适用于处理属地化服务事务。
服务范围与使用指南
拨打96655可获取以下核心服务：
- 即时网络故障诊断与修复指导
- 宽带套餐变更与费用查询
- 设备维护预约登记（48小时内上门）
- 非法信号传输举报受理
通话高峰期建议通过官方APP提交电子工单，可缩短排队等待时间。
投诉与建议渠道
当常规服务未能解决问题时，可通过以下流程升级处理：
- 首次拨打96655生成服务工单
- 72小时未解决致电省级监管部门
- 争议问题提交工信部电信申诉平台
注意保存通话录音、网络测速截图等证据材料，可显著提升投诉处理效率。
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