一、准备工作与材料清单
办理线上销户前需准备以下材料：
- 本人有效身份证原件（需在有效期内）
- 已登录中国移动APP的智能手机
- 用于接收验证码的移动手机号
建议在WiFi环境下操作，确保视频认证过程网络稳定。
二、线上销户操作流程
通过中国移动APP办理销户的完整步骤：
- 登录后点击首页【更多】→【服务大厅】→【号卡服务】
- 选择【线上销户】进入办理界面
- 上传身份证正反面照片（需清晰显示证件信息）
- 填写《销户申请表》并确认协议内容
若页面显示存在未到期合约，需先联系客服取消相关服务。
三、视频认证操作规范
实名认证环节需注意：
- 保持正面面向摄像头，摘除帽子/眼镜
- 按照提示完成眨眼、点头等动作
- 确保环境光线充足，背景无杂物
- 身份证照片反光/模糊
- 人脸与身份证照片差异过大
- 网络延迟导致验证超时
四、余额转移注意事项
话费处理需遵守以下规则：
- 仅支持转移至本省移动号码
- 可转移金额上限为500元
- 赠送话费不可转移
若账户存在未出账费用，需等待次月5日账单生成后才能完成最终销户。
整个线上销户流程约需10-15分钟，提交申请后系统将在48小时内发送审核结果。建议办理后保留电子协议截图，若15日内未收到短信确认，可拨打10086转人工查询进度。
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