一、销户办理时间规范
中国联通线上销户服务开放时间为每日7:30-22:00，月末最后一天18:00后系统暂停办理。线上申请提交成功后，客服人员将在48小时内通过10010/10016/10018号码致电确认信息，需保持电话畅通。若无需人工确认，系统将在48小时后自动完成销户申请。
二、线上操作全流程解析
- 下载中国联通APP并登录账号，使用验证码或服务密码认证
- 在首页搜索栏输入”预约销户”或通过【服务>办理>销户】入口进入
- 选择销户原因后阅读用户须知，勾选同意协议
- 完成身份证正反面拍摄及活体视频认证
- 选择余额处理方式：可转移至其他联通号码或放弃余额
- 提交申请并等待系统/人工确认
三、注意事项与特殊处理
- 主副卡用户需先解除绑定关系
- 融合套餐成员号需到线下营业厅办理
- 国际漫游用户需等待2个月完成销户
- 欠费用户需结清费用方可提交申请
四、可能遇到的问题及解决方案
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 身份证上传失败 | 改用平板设备操作或联系在线客服 |
| 合约未到期 | 拨打10010要求人工解绑 |
| 客服拒绝处理 | 通过工信部公众号投诉 |
联通线上销户系统已实现全流程数字化办理，核心流程可在15分钟内完成操作。用户需特别注意办理时间限制及特殊业务处理要求，遇到技术问题时可优先选择更换设备或转人工服务。建议在非月末时段办理以避免系统拥堵，保留销户完成短信作为凭证。
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