一、办理前准备事项
办理中国移动宽带迁移前，需确认新地址是否在服务覆盖范围内，可通过官网或客服热线查询。同时准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带账号信息（如合同编号）
- 新地址的详细门牌号与联系方式
建议提前检查光猫、路由器等设备是否完好，避免因设备缺失影响安装进度。
二、线上与线下办理流程
用户可通过以下三种方式提交移机申请：
- 电话办理：拨打10086转人工服务，提供新地址信息并预约上门时间；
- 营业厅办理：携带材料至最近营业厅，工作人员将协助完成登记；
- 线上申请：登录中国移动APP，进入“宽带专区-老用户专区-宽带移机”提交申请。
完成申请后，技术人员将在48小时内联系确认具体安装时间。
三、移机注意事项
- 确认账户无欠费停机状态，否则无法受理申请；
- 跨市迁移需提前确认目标区域服务政策，部分套餐可能限制覆盖范围；
- 移机费用通常为100-200元，特定套餐用户可享免费服务。
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 设备遗失 | 联系营业厅补办，需支付工本费 |
| 信号不稳定 | 要求技术人员检测线路接口 |
四、跨区域迁移处理
跨省迁移需在原住址办理销户，并在新地址重新申请宽带。同城市内迁移时，若新住址与原套餐覆盖区域一致（如苏州大区内），可携带身份证至当地营业厅直接办理免费迁移登记。
中国移动宽带迁移流程已实现线上线下全渠道覆盖，用户根据自身需求选择办理方式即可。重点需提前核实地址兼容性、设备完整性及费用政策，跨区域迁移需特别注意服务连续性安排。
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