中国移动宽带肇庆服务差评频发,乱扣费何时休?

肇庆地区中国移动宽带服务频遭投诉,集中表现为售后响应迟缓、隐蔽扣费频发、维权流程复杂等问题。用户遭遇断网半月无人处理、未经确认开通增值业务、设备扣费争议等侵权行为,暴露出运营商服务机制缺陷与监管漏洞。

服务问题集中爆发

肇庆四会地区用户反映,中国移动宽带售后服务存在严重拖延现象。典型案例显示用户断网半个月未获有效处理,客服仅承诺”48小时回复”却从未主动跟进。类似问题在端州区也频发,用户报修后需多次配合上门检测,但网络质量仍未改善。

中国移动宽带肇庆服务差评频发,乱扣费何时休?

典型服务投诉流程
  • 首次报修:承诺48小时响应
  • 二次跟进:转接后台部门处理
  • 问题升级:要求缴纳违约金才可退订

乱扣费现象剖析

资费争议主要集中于隐蔽性扣费项目,包括:

  1. 套餐返还未兑现:承诺的月租返还未足额到账
  2. 增值业务强加:咪咕会员、品牌合作费等未经确认开通
  3. 设备费用争议:路由器/机顶盒扣费与承诺不符

2024年肇庆地区出现多起擅自开通宽带业务案例,用户在未办理业务情况下被连续扣费3年,涉及金额达720元。

消费者维权困境

用户维权面临多重阻碍:

  • 线上渠道功能缺失:网页营业厅无法查询完整账单
  • 线下流程繁琐:取消宽带需归还设备并支付违约金
  • 投诉机制失效:10086常以”转交专员”推诿

有用户反映维权过程中被要求支付不合理的50元违约金,且设备返还后仍拖延两个月才完成退订。

监管改革势在必行

当前乱象暴露出运营商服务体系存在结构性缺陷,亟需建立:

  1. 扣费项目二次确认机制
  2. 48小时限时处理规范
  3. 违约金收取透明化制度

消费者权益保护法第十条明确规定公平交易权,但移动公司仍通过技术壁垒实施强制交易。

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