一、物理连接检查
首先应检查光纤接口与网线连接的完整性：
- 确认光猫光纤接口无松动，观察光信号灯是否为绿色
- 检查网线两端是否牢固插入光猫LAN口与路由器的WAN口
- 替换备用网线测试，排除网线断裂或水晶头氧化问题
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| 光信号灯 | 红色 | 光纤线路故障 |
| 网络灯 | 熄灭 | 网口未连接 |
二、网络设备状态确认
执行设备重启与状态诊断：
- 依次重启光猫、路由器（间隔30秒）
- 登录路由器后台（192.168.1.1）检查WAN口连接状态
- 通过设备管理器确认网卡驱动正常
三、系统设置验证
排查终端设备配置问题：
- 在控制面板中运行网络疑难解答工具
- 检查IPv4设置是否为自动获取地址
- 重置TCP/IP协议栈（命令行执行netsh命令）
四、服务商线路排查
当本地排查无效时：
- 拨打广电客服查询区域网络状态
- 要求技术人员检测光衰值是否达标
- 确认账户是否欠费或绑定异常
建议按照从物理层到应用层的顺序逐级排查，85%的端口连接问题可通过重启设备和检查网线解决。若故障指示灯持续报警，需立即联系广电网络工程师进行光纤线路检测。
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