线上退订流程
通过中国移动官方渠道完成线上退订需遵循以下步骤：
- 登录中国移动APP或官网，在“我的服务”中找到宽带业务管理页面
- 提交在线客服工单，明确表述注销需求并上传身份证明文件
- 等待专员回访确认设备归还地址，获取退订验证码
建议在工作日9:00-18:00提交申请，处理时效通常为3-5个工作日
合约状态查询
办理退订前需重点核查：
- 拨打10086按3#键查询合约剩余时长
- 通过APP“已订业务”查看附加服务（如大屏包/FTTR）
- 确认是否涉及违约金（合约期内退订需支付未履行月份费用的30%）
设备归还处理
设备缺失将导致200-500元不等的扣费，需准备：
- 光猫及配套电源适配器
- 网络机顶盒与遥控器
- FTTR组网设备（如办理过）
异地用户可选择快递到指定网点（需保留物流凭证）
常见问题处理
遭遇推诿时可采取以下措施：
- 工信部投诉：通过官网提交“电信服务申诉”
- 10080热线：移动集团服务质量监督专线
- 线下补充：携带身份证原件到自营营业厅强制销户
线上注销需注意保存通话记录和工单编号，遇合约纠纷时要求运营商出示原始签约凭证。建议退订完成后保留6个月话费详单以备核查
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