广电手机卡在线充值复机操作指南
复机核心流程
通过中国广电APP完成复机需执行以下步骤：
- 下载最新版广电APP，注册实名制账号
- 在分类菜单中找到「二次实人认证」功能入口
- 上传身份证正反面电子版，保持图片清晰无遮挡
- 完成动态人脸识别验证，包含点头、摇头等生物特征采集
系统审核通过后，手机卡将在3分钟内解除停机限制。建议操作时保持网络畅通，避免中途退出认证界面。
实名认证失败处理
当遇到实名信息验证异常时，可尝试以下解决方案：
- 检查身份证有效期，过期证件需先更新户籍信息
- 重新拍摄证件照片，确保四角完整无反光
- 多次认证失败后，通过APP内置客服通道申请人工审核
若48小时内连续3次认证失败，系统将自动锁定账户，需持身份证到营业厅解锁。
预防停机指南
降低停机风险需注意：
- 新卡激活后7天内避免频繁更换终端设备
- 跨省使用前通过APP报备行程轨迹
- 设置自动充值保障账户余额充足
建议每月登录APP检查实名状态，及时更新居住地址等变动信息。
其他复机渠道
除APP自助服务外，还可通过：
- 微信公众号「陕西广电网络」完成缴费认证
- 拨打官方客服热线申请远程复机
- 前往配备自助服务终端的营业厅办理
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