一、扣费现象与用户反馈
近年来，大量用户投诉中国联通在未明确告知的情况下扣除”无线接入-上网流量费-国内”60元费用。有用户反映在正常使用流量套餐时，突然收到超额扣费通知，实际流量消耗与扣费金额严重不符。例如：2021年3月有用户充值三次流量包后，仍被收取60元”无线接入费”，而按官方流量包价格计算应仅需5元/G。
二、扣费原因分析
根据用户投诉案例，主要原因包括：
- 套餐规则不透明：部分5G升级套餐存在隐性收费条款，客服承诺免费升级却产生额外费用
- 系统计费异常：流量监控系统与扣费系统存在数据偏差，导致误扣费
- 增值业务自动续费：用户不知情情况下开通”低消补费”等附加服务
三、用户维权途径与建议
遭遇无故扣费时，可采取以下维权步骤：
- 立即联系10010客服要求费用复核
- 通过10015联通投诉部进行正式申诉
- 向12345市民热线或工信部提交投诉（网址：http://www.miit.gov.cn）
- 依据《消费者权益保护法》第55条主张赔偿
四、总结与建议
中国联通用户应定期通过官方APP核查账单明细，对未经确认的增值服务及时退订。企业方需完善以下方面：① 优化套餐说明的透明度；② 建立更精准的流量计费系统；③ 加强客服培训，规范服务流程。消费者保留好通信记录与账单凭证，遇纠纷时依法维权更有效。
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