一、服务热线概述
中国移动宽带提供10086和1008616双渠道人工服务，其中10086为综合业务服务热线，支持7×24小时宽带咨询与故障申报。1008616作为宽带专项服务短号，提供网络连接诊断、设备设置指导等专业技术支持，但需注意该号码将于2024年11月1日停止服务。
二、服务拨打方式
- 直拨10086按语音提示选择”宽带服务”接入人工台
- 拨打1008616可直达宽带专家坐席（2024年11月前有效）
- 通过”中国移动”APP在线客服提交服务需求
三、服务范围对比
- 10086服务范围：套餐变更/账单查询/覆盖报修
- 1008616服务范围：光猫调试/拨号故障/网络延迟检测
四、使用注意事项
建议优先通过自助渠道处理常见问题：
• 网络连接故障可通过重启光猫解决
• 套餐变更可通过APP实时办理
• 2024年7月起新装用户需使用1008652宽带服务短号
用户可根据业务类型选择服务渠道，建议及时关注10086官网公告获取最新服务变更信息，复杂网络故障建议通过APP预约上门检测服务。
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