暗藏收费三大套路
深圳移动宽带套餐存在以下常见附加收费模式：
- 安装费陷阱：宣传”年缴免安装费”，但月缴用户需支付100元安装费
- 设备租用费：路由器租用每月收取15元，办理时未明确告知
- 隐藏套餐包：以赠送电脑等福利诱导办理增值业务，导致月费激增
更隐蔽的是存在”家庭合户账单”，将宽带费用拆分为基础费与增值服务费，用户需通过独立入口查询。
真实争议案例解析
2025年深圳用户办理360元/年套餐后，次月账单突增92元合户费用，涉及未告知的电视套餐包。2024年用户投诉时发现，宽带业务绑定每月15元设备租用费，但办理流程未作提示。
典型案例显示，业务人员常采用话术：
- 强调”免费升级”宽带服务
- 模糊解释套餐保底消费规则
- 赠送设备时绑定增值服务
消费者应对指南
建议采取以下维权措施：
- 办理时要求书面确认费用明细
- 每月核查移动APP中的”家庭合户账单”
- 发现异常立即拨打10086录音投诉
深圳用户可通过官网查询最新资费标准，2024年套餐明确要求保底消费58-168元不等，办理前需核实地址光纤覆盖情况。
深圳移动宽带业务存在合同条款与实际收费不符的系统性问题。消费者应提高警惕，主动核查账单明细，必要时向通信管理局投诉。运营商需完善告知义务，停止利用信息不对称进行隐性收费。
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