一、检查物理连接状态
网络异常时优先排查硬件连接：
- 确认光猫与机顶盒网线两端完全插入，广电宽带建议使用光猫1/3号端口
- 尝试更换备用网线，排除线材老化导致的接触不良
- WiFi连接需检查信号强度，建议设备间隔不超过5米
二、验证路由器配置
正确参数设置是联网的关键：
- 登录路由器后台，检查DHCP服务是否开启
- 确认无线加密类型为WPA2-PSK，关闭MAC地址过滤
- 广电用户需在IPTV设置界面选择对应业务类型
三、排查系统故障
通过系统重置恢复连接：
- 长按机顶盒电源键10秒强制重启
- 进入设置菜单执行「恢复出厂配置」
- 外接USB网卡替代故障的WiFi模块
四、处理错误代码
常见代码对应解决方案：
- 错误678：检查光猫指示灯，重新插拔光纤线
- 故障1305：联系运营商确认系统升级状态
- 认证失败：核对宽带账号及密码有效性
通过「硬件检查-参数验证-系统重置」的三段式排查法，90%以上的网络连接问题可自行解决。建议保存设备序列号与MAC地址，便于远程技术支持。若尝试所有方案仍未恢复，请拨打广电客服热线安排工程师上门检测。
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