一、套餐绑定争议
强制绑定手机卡成为用户投诉焦点。兰州用户反映办理宽带时必须绑定高额手机套餐（129元/月），且后续新增宽带仍需办理新号码，原有号码无法注销。这种”一宽多卡”模式涉嫌违反《反垄断法》，限制消费者选择权。
二、隐性收费陷阱
费用不透明问题突出，主要表现包括：
- 未告知的增值服务费（如天翼云眼27元/月）
- 套餐升级附加条款（摄像头月租15元）
- 违约金计算争议（千分之三赔付标准）
苏州用户遭遇副卡隐形收费，两张副卡月增32元费用，且销卡需支付协议违约金。
三、解约维权困境
用户解约面临多重阻碍：
- 设备返还要求不合理（需提供未签收的摄像头）
- 营业厅与客服推诿（36小时响应机制失效）
- 套餐降档限制（129元套餐十年无法变更）
桃江用户反映解约需跨区域办理，且设备归属存疑。
四、服务响应缺失
服务体系存在结构性缺陷：
- 线上认证系统故障（天翼生活APP视频认证失败）
- 发票开具流程梗阻（半年未解决发票问题）
- 投诉处理标准不一（涉诈号码核查缺位）
用户维权多依赖工信部投诉，企业自主纠错机制形同虚设。
甘肃电信宽带套餐争议折射出运营商服务模式的结构性矛盾。从强制绑定到隐形扣费，从解约障碍到服务缺失，暴露企业合规管理漏洞。建议建立套餐备案审查制度，完善电子协议存证规范，推动电信服务标准化建设。
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