甘肃电信宽带套餐为何屡遭用户投诉?

甘肃电信宽带套餐因强制绑定、隐性收费、解约困难等问题引发持续投诉。本文通过分析用户投诉案例,揭示套餐绑定争议、收费不透明、服务响应缺失等四大症结,指出运营商需完善合规管理体系,保障消费者知情权与选择权。

一、套餐绑定争议

强制绑定手机卡成为用户投诉焦点。兰州用户反映办理宽带时必须绑定高额手机套餐(129元/月),且后续新增宽带仍需办理新号码,原有号码无法注销。这种”一宽多卡”模式涉嫌违反《反垄断法》,限制消费者选择权。

二、隐性收费陷阱

费用不透明问题突出,主要表现包括:

  • 未告知的增值服务费(如天翼云眼27元/月)
  • 套餐升级附加条款(摄像头月租15元)
  • 违约金计算争议(千分之三赔付标准)

苏州用户遭遇副卡隐形收费,两张副卡月增32元费用,且销卡需支付协议违约金。

三、解约维权困境

用户解约面临多重阻碍:

  1. 设备返还要求不合理(需提供未签收的摄像头)
  2. 营业厅与客服推诿(36小时响应机制失效)
  3. 套餐降档限制(129元套餐十年无法变更)

桃江用户反映解约需跨区域办理,且设备归属存疑。

四、服务响应缺失

服务体系存在结构性缺陷:

  • 线上认证系统故障(天翼生活APP视频认证失败)
  • 发票开具流程梗阻(半年未解决发票问题)
  • 投诉处理标准不一(涉诈号码核查缺位)

用户维权多依赖工信部投诉,企业自主纠错机制形同虚设。

甘肃电信宽带套餐争议折射出运营商服务模式的结构性矛盾。从强制绑定到隐形扣费,从解约障碍到服务缺失,暴露企业合规管理漏洞。建议建立套餐备案审查制度,完善电子协议存证规范,推动电信服务标准化建设。

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