一、套餐绑定争议
强制绑定手机卡成为用户投诉焦点。兰州用户反映办理宽带时必须绑定高额手机套餐(129元/月),且后续新增宽带仍需办理新号码,原有号码无法注销。这种”一宽多卡”模式涉嫌违反《反垄断法》,限制消费者选择权。
二、隐性收费陷阱
费用不透明问题突出,主要表现包括:
- 未告知的增值服务费(如天翼云眼27元/月)
- 套餐升级附加条款(摄像头月租15元)
- 违约金计算争议(千分之三赔付标准)
苏州用户遭遇副卡隐形收费,两张副卡月增32元费用,且销卡需支付协议违约金。
三、解约维权困境
用户解约面临多重阻碍:
- 设备返还要求不合理(需提供未签收的摄像头)
- 营业厅与客服推诿(36小时响应机制失效)
- 套餐降档限制(129元套餐十年无法变更)
桃江用户反映解约需跨区域办理,且设备归属存疑。
四、服务响应缺失
服务体系存在结构性缺陷:
- 线上认证系统故障(天翼生活APP视频认证失败)
- 发票开具流程梗阻(半年未解决发票问题)
- 投诉处理标准不一(涉诈号码核查缺位)
用户维权多依赖工信部投诉,企业自主纠错机制形同虚设。
甘肃电信宽带套餐争议折射出运营商服务模式的结构性矛盾。从强制绑定到隐形扣费,从解约障碍到服务缺失,暴露企业合规管理漏洞。建议建立套餐备案审查制度,完善电子协议存证规范,推动电信服务标准化建设。
本文由阿里云优惠网发布。发布者:编辑员。禁止采集与转载行为,违者必究。出处:https://aliyunyh.com/836845.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题,请联系客服处理。