信号覆盖薄弱成硬伤
大量用户反映广电卡存在显著信号质量问题，在室内场景尤为明显。主要表现为：
- 同场景下其他运营商信号正常时，广电卡无法正常通话或联网
- 4G网络频繁掉线，尤其在高层建筑和地下空间表现更差
- 手机终端兼容性问题导致部分用户无法正常使用
套餐资费陷阱频现
资费争议成为用户投诉重灾区，主要问题包括：
- 宣传价格与实际扣费不符，存在隐形合约条款
- 优惠活动解释模糊，返费规则未明确告知
- 合约期内强制捆绑消费，提前解约需支付高额违约金
注销流程堪比闯关
用户注销流程存在多重障碍，具体表现为：
- 线上注销功能缺失，APP无相关操作入口
- 线下营业厅覆盖率低，部分地区无服务网点
- 系统设置隐形障碍：授权失败、按钮失效等技术问题频发
投诉渠道形同虚设
服务响应机制存在严重缺陷：
- 客服电话平均等待时间超过10分钟，接通率不足30%
- 线上线下投诉推诿，形成”踢皮球”式处理模式
- 投诉处理周期普遍超过72小时，问题解决率低于行业标准
广电卡在市场竞争中暴露出的服务质量问题已形成恶性循环：网络基建滞后导致用户体验差→用户流失意愿强→注销障碍引发二次投诉→品牌口碑持续恶化。要突破发展瓶颈，需重点改善信号覆盖质量、优化资费透明度、建立便捷的线上服务通道。
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