中国联通宽带线上退订全流程指南
一、官方渠道自助办理
通过中国联通官方平台可完成全流程线上退订：
- 登录联通手机营业厅APP，在「服务」模块选择「宽带销户」
- 进入官网个人中心，在固网业务中选择「宽带预约销户」
- 完成活体认证并提交设备退还申请
系统将在48小时内审核，需保持手机畅通接收确认通知。
二、人工客服协助办理
通过线上客服渠道可获取个性化服务：
- 微信公众号「中国联通微厅」转人工提交委托申请
- 提供身份证正反面照片及手持证件半身照
- 远程签署电子委托书确认退订意向
该方法适合无法到场的用户，需注意委托书需包含收款账户信息。
三、投诉通道加速处理
当常规渠道受阻时可通过投诉流程推进：
- 在APP「我要投诉」提交工单
- 接听专员回访电话说明退订需求
- 通过微信补充证明材料
该方法可有效解决合约期违约金争议，平均处理周期约24小时。
注意事项
退订前需准备光猫、机顶盒等设备，合约期内退订可能产生违约金。退款到账时间通常为3-5个工作日，建议保留业务回执单备查。
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